Envíos y plazos de entrega

1. Cómo se fabrica y envía cada pedido

Los artículos del catálogo se fabrican o graban bajo pedido y no salen de un almacén con stock permanente: por eso el plazo incluye un tiempo de producción, indicado en cada ficha de producto, antes de que el paquete salga hacia ti. Te avisamos por email en cada paso: confirmación del diseño, inicio de fabricación y envío con seguimiento.

Los encargos a medida siguen un calendario propio, pactado por escrito contigo antes de empezar a fabricar — consulta la página de cada pieza en encargos a medida.

2. Plazos y costes del catálogo

Destino	Plazo estimado	Coste
España peninsular y Baleares	Fabricación (según ficha) + 6-10 días de envío	3,90 € · gratis desde 40 €
Canarias, Ceuta y Melilla	Fabricación (según ficha) + 6-10 días de envío	5,90 € + tributos en destino
Resto de la Unión Europea	Fabricación (según ficha) + 8-14 días de envío	Calculado en el checkout

Los plazos son estimaciones sobre días hábiles y no incluyen festivos locales ni retrasos del transportista fuera de nuestro control.

3. Seguimiento

Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el transportista recoja el paquete. Si a las 48 horas del aviso el seguimiento no se ha movido, escríbenos: lo reclamamos nosotros, no tienes que hacerlo tú.

4. Canarias, Ceuta y Melilla

Estos territorios están fuera del ámbito de aplicación del IVA. Esto significa dos cosas:

• Tu pedido se factura sin el 21 % de IVA, y el importe se ajusta automáticamente en el checkout.
• En destino se liquidan los tributos correspondientes —IGIC y, si procede, AIEM en Canarias; IPSI en Ceuta y Melilla— más los gastos de gestión aduanera del transportista. Estos importes los abona el destinatario y no están incluidos en el precio.

Te enviamos la factura y la documentación necesaria para el despacho junto con la confirmación del pedido.

5. Paquete dañado o incompleto

Revisa el embalaje delante del repartidor. Si el paquete presenta daños visibles, indícalo en el albarán de entrega antes de firmar y avísanos el mismo día con fotografías. Con eso podemos reclamar al seguro del transporte y reponerte la unidad sin discusión.

Si detectas el daño al abrirlo, dispones de 24 horas desde la entrega para comunicárnoslo con fotografías del producto y del embalaje.

6. Entrega fallida

Si no estás en el domicilio, el transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega. Tras el segundo intento fallido el paquete queda en delegación durante los días que fije el operador. Si el paquete regresa a origen por no haber sido recogido, podemos reenviarlo asumiendo tú el nuevo coste de envío, o cancelar el pedido reembolsando el importe menos los portes soportados.

7. Direcciones incorrectas

Revisa la dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido no ha salido, lo corregimos sin coste.