Devoluciones y garantía

Resumen honesto: casi todo lo que vendemos es personalizado, así que la ley no obliga a admitir devolución por "he cambiado de opinión" — y te lo decimos antes de que compres, no después. Lo que sí cubrimos siempre es un artículo defectuoso, mal grabado por nuestro error o distinto de lo que confirmaste en la vista previa, con 3 años de garantía legal.

1. Por qué no hay desistimiento de 14 días en la mayoría de los artículos

El artículo 103.c) del RDL 1/2007 excluye del derecho de desistimiento a los "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados". Un colgante grabado con un nombre, una lámpara con una foto o un busto modelado a partir de las fotos de tu mascota son, por definición, eso: no podemos revenderlos a otra persona si cambias de opinión.

Esto aplica a todo nuestro catálogo (todos los artículos incluyen grabado o personalización) y a la totalidad de los encargos a medida. Por eso te mandamos siempre una vista previa antes de fabricar: es el momento de pedir cambios, no después de recibir la pieza.

2. Qué SÍ puedes devolver o reclamar

Esta exclusión legal no toca en ningún caso tus derechos si el problema es nuestro:

• El artículo llega roto, dañado en el transporte o con un defecto de fabricación.
• El grabado o la personalización no coinciden con la vista previa que aprobaste.
• Te llega un artículo distinto del que pediste.

En cualquiera de estos casos escríbenos a hola@huelladesign.com con fotos en un plazo de 7 días desde la entrega y lo resolvemos: reparación, repetición de la pieza o reembolso, a tu elección cuando ambas sean posibles.

3. Si algún artículo no llevara personalización

Si en algún momento vendemos un artículo sin ningún grabado ni dato personal del cliente, ese artículo concreto sí tendría el desistimiento legal de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Lo indicaríamos de forma expresa en su ficha de producto. A día de hoy, ningún artículo del catálogo está en este supuesto.

4. Encargos a medida: cancelación antes de fabricar

En los encargos a medida (bustos, joyería conmemorativa, felicitaciones), puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes de aprobar la vista previa o el boceto final. Una vez confirmas el diseño y comenzamos la fabricación, aplica lo indicado en los puntos 1 y 2: no hay desistimiento por cambio de opinión, sí garantía ante defecto o error nuestro.

5. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega. Durante los 2 primeros años, si aparece una falta de conformidad, se presume que ya existía en el momento de la entrega y no tienes que demostrar nada.

Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos resuelve el problema en un plazo razonable, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

6. Cómo tramitar una incidencia

1. Escríbenos a hola@huelladesign.com con el número de pedido, fotos del artículo y una descripción del problema.
2. Comparamos el resultado con la vista previa que aprobaste antes de fabricar.
3. Si el error es nuestro, reparamos, repetimos la pieza o reembolsamos, sin coste para ti.
4. Si es un encargo a medida, seguimos el mismo proceso: el estudio está en Gran Canaria y responde el propio fundador.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con tarjeta, el abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto, según tu entidad.