Devoluciones y garantía

Resumen honesto: los artículos personalizados no admiten desistimiento por cambio de opinión una vez fabricados; los artículos no personalizados sí disponen de 14 días naturales. En ambos casos cubrimos un producto defectuoso, incorrecto o distinto del pedido con 3 años de garantía legal.

1. Por qué no hay desistimiento de 14 días en la mayoría de los artículos

El artículo 103.c) del RDL 1/2007 excluye del derecho de desistimiento a los "bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados". Un colgante grabado con un nombre, una lámpara con una foto o un busto modelado a partir de las fotos de tu mascota son, por definición, eso: no podemos revenderlos a otra persona si cambias de opinión.

Esta exclusión aplica únicamente a los artículos identificados como personalizados y a los encargos a medida una vez aprobado el diseño. Por eso te mandamos una vista previa antes de fabricar: es el momento de pedir cambios en nombre, foto, fecha o composición.

2. Qué SÍ puedes devolver o reclamar

Esta exclusión legal no toca en ningún caso tus derechos si el problema es nuestro:

• El artículo llega roto, dañado en el transporte o con un defecto de fabricación.
• El grabado o la personalización no coinciden con la vista previa que aprobaste.
• Te llega un artículo distinto del que pediste.

En cualquiera de estos casos escríbenos a info@huelladesign.com con fotos en un plazo de 7 días desde la entrega y lo resolvemos: reparación, repetición de la pieza o reembolso, a tu elección cuando ambas sean posibles.

3. Artículos no personalizados

Los artículos sin grabado ni datos aportados por el cliente cuentan con desistimiento legal de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escribe a info@huelladesign.com antes de que venza el plazo; el producto debe devolverse con todos sus componentes y sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

4. Encargos a medida: cancelación antes de fabricar

En los encargos a medida (bustos, joyería conmemorativa, felicitaciones), puedes cancelar sin coste en cualquier momento antes de aprobar la vista previa o el boceto final. Una vez confirmas el diseño y comenzamos la fabricación, aplica lo indicado en los puntos 1 y 2: no hay desistimiento por cambio de opinión, sí garantía ante defecto o error nuestro.

5. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega. Durante los 2 primeros años, si aparece una falta de conformidad, se presume que ya existía en el momento de la entrega y no tienes que demostrar nada.

Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos resuelve el problema en un plazo razonable, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

6. Cómo tramitar una incidencia

1. Escríbenos a info@huelladesign.com con el número de pedido, fotos del artículo y una descripción del problema.
2. Comparamos el resultado con la vista previa que aprobaste antes de fabricar.
3. Si el error es nuestro, reparamos, repetimos la pieza o reembolsamos, sin coste para ti.
4. Si es un encargo a medida, seguimos el mismo proceso: el estudio está en Gran Canaria y responde el propio fundador.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con tarjeta, el abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto, según tu entidad.